Przejalem firme po ojcu i nie wiem od czego zaczac jej unowoczesnianie

[mlody_szef]

przejalem rodzinna firme produkcyjna jakies 20 osob, tata prowadzil ja 30 lat na zeszytach i excelu. wszystko w glowie pracownikow, zero procedur, klienci dzwonia na prywatny numer taty. chce to poukladac ale boje sie ze jak za szybko zmienie to starzy pracownicy sie zbuntuja albo cos sie posypie. od czego wy byscie zaczeli w takiej sytuacji, co jest najwazniejsze na poczatek

[kierownik_robert]

Z doświadczenia w restrukturyzacji, nie zaczynaj od rewolucji tylko od zrozumienia jak firma realnie działa dzisiaj. Posiedź miesiąc, opisz procesy które są w głowach ludzi, dopiero potem zmieniaj jeden po drugim. Najpierw zabezpiecz ciągłość, czyli kontakty do klientów na firmę a nie na prywatny numer, bo to ryzyko egzystencjalne. Starzy pracownicy zaakceptują zmiany jeśli ich pytasz o zdanie, nie jak je narzucasz z marszu.

[AsiaProduktowa]

Mlody_szef zgadzam się z przedmówcą, najpierw mapa procesów jak jest, potem zmiany. Z perspektywy produktowej dodałabym żeby zacząć od jednego bolesnego punktu który da szybki efekt, na przykład te kontakty do klientów. Mała widoczna wygrana kupuje ci kredyt zaufania u załogi na większe zmiany. Nie automatyzuj bałaganu, najpierw uporządkuj proces a potem ewentualnie wspomóż go narzędziem.